Política de reembolso

En Susana Anta Cerámica, apreciamos enormemente tu confianza al seleccionar nuestras creaciones de cerámica artesanal. Hemos establecido un conjunto de normativas de devolución para proporcionarte serenidad y garantía en cada adquisición. Considerando la delicadeza de nuestras obras, es imprescindible que tomes en cuenta las siguientes instrucciones en cuanto a las devoluciones:

Procedimientos de Cambio y Retorno: Estamos abiertos a realizar cambios o aceptar retornos en estas circunstancias:
Artículos dañados: Si tu pedido llega con daños, estamos dispuestos a ofrecerte una sustitución o una devolución íntegra del importe. Es crucial que nos informes de inmediato el día que recibas el pedido mediante un mensaje a anta.susana@gmail.com.
Artículo erróneo: En el evento de que el artículo entregado no sea el que solicitaste, nos encargaremos de proveer un artículo correcto o efectuar una devolución total del costo.
Descontento con el artículo: Si el producto no cumple con tus expectativas por cualquier motivo, tienes la libertad de retornarlo en su condición prístina para obtener un reembolso del importe pagado, no incluyendo los gastos de envío.

Requisitos para el Retorno:
El artículo debe mantenerse en su condición inicial, libre de uso o daños.
La comunicación para retorno debe ocurrir dentro de un plazo de 2 días tras la entrega.
El proceso de retorno debe iniciarse dentro de los siguientes 5 días laborables después de la recepción.
La devolución debe estar acompañada del recibo o comprobante de la transacción.

Métodos de Devolución de Importes:
Tras la recepción y evaluación del artículo devuelto, iniciaremos el procedimiento de devolución del importe.
La devolución se efectuará mediante el mismo método de pago empleado en la transacción original.
Es importante considerar que los tiempos para visualizar la devolución en tu cuenta pueden variar según la institución bancaria o el método de pago utilizado.

Reporte de Artículos Dañados:
Si llegara a tu poder un artículo dañado, es indispensable que nos lo comuniques inmediatamente el día de la entrega a anta.susana@gmail.com.
Es necesario que adjuntes fotografías que evidencien la condición del artículo dañado y su empaque, así como de la caja en la que se entregó, para facilitar la gestión de tu solicitud.

Enlace Directo: Para cualquier solicitud de devolución o consulta sobre nuestras normas de devolución, te invitamos a contactarnos a través de:
Email: anta.susana@gmail.com
6. Limitaciones: Las siguientes situaciones quedan excluidas de la política de devolución:

Perjuicios por manejo inadecuado o descuido.
Decisiones de retractación posteriores a 2 días de haber recibido el producto.
Pedidos a la medida o personalizados, salvo que presenten defectos.
Nuestro compromiso es ofrecerte artículos de óptima calidad y un servicio al cliente sin igual. Estamos a tu disposición para asistirte y asegurar una experiencia de compra gratificante en Cerámicas de Ana Miranda.

Nota: Las directrices presentadas en esta política de devolución son susceptibles de cambios o actualizaciones en cualquier momento. Recomendamos revisar este documento previamente a efectuar una compra.

Cordialmente,

Susana Anta
Susana Anta Cerámica